Dijital pazarlama

İdeal Müşterinizi Nasıl Tanımlayabilirsiniz?

İşte işin basit hakikati: Müşterilerin ürünlerinizi satın almadan, hiç para kazanmayacaksınız. 

İşte işin basit hakikati: Müşterilerin ürünlerinizi satın almadan, hiç para kazanmayacaksınız. Yaptığınız hemen hemen her karar, ne sattığınız, ne kadar sattığınız, nerede bulunduğunuz, kime kiraladığınız, mağazanızın maksimum müşteri sayısını getirme niyetiyle yapılır. 

Bu kararları daha kolay ve daha etkili hale getirmek için, birçok işletme, işlerini başlatırken, büyüdükçe ve tanıttıkları sırada doğru seçimleri yapmalarına yardımcı olmak için personel (kişisel müşterileri veya potansiyel müşterileri temsil eden kurgusal karakterler) geliştirir.

Bu yazıda şunları ele alacağım:

  • Bir şahsın ne olduğu ve bir işletmenin nasıl kullanılabileceği
  • İşletmeniz için bir personel nasıl oluşturulur?
  • Kaçınılması gereken yaygın hatalar

Bir persona nedir ve nasıl kullanıyorsunuz?

Pazarlama ve ürün geliştirmede başarı, müşterilerinizin derin bir anlayışından kaynaklanır. Kendinizi müşterilerinizin ayakkabısına koyma, onların ihtiyaçlarını, isteklerini, isteklerini, çalışma ve ev ortamlarını – aslında hayatlarının her yönünü – anlayabilmeniz sizin başarınızı artıracaktır. Müşterileriniz gibi düşünmek ve davranmak, onlarla etkili bir şekilde iletişim kurabilmenin anahtarıdır.

Girişimcilerin çoğu zaman kendilerinin sahip oldukları sorunları çözen işletmeler kurmaları için teşvik edilmesinin nedeni budur. Açıkçası, bir müşteri geliştirmek ve müşterinin tam olarak ne olduğunu ve farklı pazarlama türlerine nasıl tepki vereceğini bildiğinizde pazarlama kampanyaları tasarlamak çok daha kolay çünkü müşteri sizsiniz. Kendinize ve sizin gibi insanlar için pazarlama yapıyorsanız, büyük bir avantajınız vardır, çünkü siz ve müşterilerinizin nasıl tepki vereceğini tam olarak bilirsiniz.

Ama ya işiniz sahip olmadığınız bir sorunu çözüyorsa? Ya hedef müşteri siz değilse? İşinizi müşterilerinizin gözünden görmeye nasıl başlıyorsunuz?

Pazarlama ve ürün geliştirmede, bu problemi, hedef müşteri tabanınızın son derece ayrıntılı temsilleri olan kurgusal karakterler geliştirerek çözebiliriz. Bu karakterlere kişi adı verilir ve oyunlarda ve filmlerde olduğu gibi tam bir arka plana ihtiyaç duyarlar, böylece bir işletme sahibi ve girişimci olarak hedeflerini, motivasyonlarını ve sorunlarını tam olarak anlayabilirsiniz.

Yaygın olarak kullanılan iki kişi tipi vardır: alıcı (veya müşteri) personeli ve kullanıcı personeli. İşinize bağlı olarak, sadece bir personaya ihtiyacınız olabilir. Önemli olan, pek çok kişilik yaratma düşüncesiyle boğulmamak ve sonra hiç bir şey yaratmamaktır. Sadece pazarlamanızı tasarladığınız bir kişiliğe sahip olmak, diğer birçok işletme için size büyük bir avantaj sağlayacaktır ve bu, zaman ve araştırma konusundaki ilk yatırıma değecektir.

Alıcı (veya müşteri) personas

Alıcı kişiler ideal müşterinizi tanımlar. Pazarlama ve satış süreçleri hakkında karar vermenize yardımcı olurlar. Bir dakika içinde bir alıcı kişisi oluşturmanın ayrıntılarını inceleyeceğim, ancak önce, tanıdık olabileceğiniz bir alıcı kişisinin hızlı bir örneği.

Çoğu işletme kendi kişiliğini halka yapmazken, Metro sözcüsü Jared ile yaptı . Her ne kadar kurgusal olmasa da, hala Metro’nın müşterilerinin bir bölümünü temsil eden bir karakter: Çok sayıda seçenek ve tanıdık gıdalar ile kolay takip edilebilir, uygun fiyatlı bir diyet planı isteyen aşırı kilolu Amerikalılar. Jared alıcı personeli Subway’in kendisini yemek için sağlıklı bir yer olarak yeniden tanımlamasına yardımcı oldu ve şirket düşük kalorili sandviç ve yemek seçeneklerini vurgulamak için kendi menüsünü yeniden düzenledi ve Metro’da yemek yapmak için reklamlarını yeniledi ve iyi bir diyet planı gibi görünüyordu. Metro’nın satışlarında ve pazarlamasında yaptığı şeylerin çoğu, “Jared bunu ister mi?”

İlginizi Çekebilir
Bu Yazımızıda Okuyunuz:  Yeni Başlayanlar İçin Affiliate Pazarlama Rehberi

Katı bir alıcı kişiyi geliştirdikten sonra, sürekli kendinize sormanız gereken soru şu: “Jane (ya da John) böyle ister mi?”

Kullanıcı personas

Kullanıcı veya kişi, ürün veya hizmeti kullanarak biten kişiden farklı bir kişi tarafından satın alınan bir ürünü satan şirketler için kritik öneme sahiptir. İşletmeniz kendi ürününü oluşturuyorsa, bir kullanıcı kişisini geliştirmeyi düşünmelisiniz. 

Yazılımcılar, ayakkabılar, mutfak eşyaları, web siteleri ve hemen hemen her şeyden oluşan tasarımcılar, ürün geliştirme konusunda kullanıcılara uzun süredir güveniyorlar. Fikir iki yönlüdür: Aklınızda belirli bir kullanıcı ile tasarım ise, sadece kullanıcı aslında istediğini, neye ihtiyacı olduğunu veren bir ürün tasarlayacak, ama aynı zamanda bir ürün tasarlayacak o kullanıcı aslında satın alacağını (yani , size müşteri kazandıran bir ürün.)

Alıcı ve kullanıcı personeli çok benzerdir ve bazen terimler birbirinin yerine kullanılır. Aralarındaki farklar, bir alıcı (veya kullanıcı) kişisinin nasıl oluşturulacağını ve işinizin avantajını nasıl kullanacağınızı anlamak kadar önemli değildir

İşletmeniz için alıcı veya kullanıcı kişisi nasıl oluşturulur?

Bir kişiyi yaratmak zor olmak zorunda değildir ve daha iyi bir ürün, daha iyi pazarlama ve daha iyi bir işe yol açacaktır. Diğer bir deyişle, büyük zamanlarını ödeyebilecek küçük bir yatırım.

Bir bireyin 10 temel bileşeni

Bir dakika içinde kişiliğinizi oluşturmak için size birkaç ipucu vereceğim, ama önce iyi bir kişiyi neyin oluşturduğunu gözden geçirelim:

  1. İsim
    Açıkça görünse de, kişiliğine bir isim vermek, kişiliğinizi gerçeğe dönüştürmek için büyük bir adımdır. Personelin bir ismi varsa, pazarlama ve ürün geliştirme tartışmalarında “gerçek” bir karakterle ve daha kolay konuşmakla daha kolay olurlar.

  2. Profesyonel ve kişisel arka plan
    Bu iki öğe bir araya geliyor. Özellikle, hedef müşterinizin yaşamak için ne yaptığını ve kariyerlerinde nerede olduklarını tanımlamak istersiniz. Ayrıca arka planınızı, kişiliğinizin hobilerini, eğitim geçmişini, beğenilerini ve beğenmediklerini hızlı bir şekilde gözden geçirmek için genişletmek istersiniz. Bu arka plan, kişinin harcanabilir gelirini ve marka tercihlerini etkiler.

  3. Yaş, cinsiyet, eğitim, etnik köken, aile durumu vb. Gibi demografik bilgiler
    Burada, kişiliğinizi yaş aralıklarına veya erkek / kadın oranlarına ayırmaktan kaçının. Bu alıştırma için kurgusal bir karakter oluşturuyorsunuz, bu nedenle yaş, aile durumu ve diğer detaylar hakkında spesifik olun. Ana müşterinizi temsil etmek için bir kişi oluşturduktan sonra, diğer müşteri gruplarını temsil etmek için ikinci personel oluşturmayı düşünebilirsiniz. Ancak, şimdilik, olabildiğince çok ayrıntıya sahip bir kişi oluşturun.

  4. Goller
    Kişilerinizin hedefleri nelerdir? Çoğu zaman, kullanıcı hedefleri, şirketinizin çözdüğü acil sorunun ötesindedir. Örneğin, iş planlama yazılımı satarken, müşterilerimizin hedefleri başarılı bir şirket yaratmaktır.

  5. “İhtiyacım olan / istiyorum” ifadeleri
    Sizin için tanımladığınız hedeflere ulaşmak için personeliniz ne istiyor ve / veya ihtiyaç duyuyor?

  6. Kaygılarınız Kişilerinizin
    ne gibi endişeleri var? Güvenlik konusunda endişeli mi? Potansiyel olarak zor geri dönüş süreçlerinden endişe duyuyorlar mı? Ürününüze veya hizmetinize güvenilirlik ve uzun vadeli erişim ne kadar önemlidir?

  1. Geçmiş satın alma davranışı
    Müşterilerinizin çoğu sizden tekrar tekrar satın alıyor mu? Veya onların satın almaları bir kerelik satın alma mı? Müşterinizin marka sadakati var mı? Sorunlarını nasıl çözdüler ve geçmişte hedeflerine nasıl ulaştınız?

  2. Fiziksel, sosyal ve teknolojik çevre dahil olmak üzere çevre
    Genellikle göz ardı edilirse, kişinin çevresi, kim olduklarını tanımlayan kritik bir özelliktir. Çevrimiçi bir başvuru oluşturuyorsanız, kişiliğiniz çoğunlukla sitenizi evinizden kullanıyor mu? İşten? Belki cep telefonlarında? Evleri ya da çalışma ortamı nedir? Gürültülü mü sessiz mi? Bu soruları yanıtlamak, kişiliğinizin tam resmini ve sitenizle nasıl etkileşimde bulunacağını tam olarak oluşturacaktır.

  3. Onlara en önemli olanı özetleyen bir alıntı
    Bir kullanıcı teklifi, kişiliğiniz için en önemli olanı özetleyen sadece bir veya iki cümle olmalıdır. Örneğin, bizim şahsiyetimiz Garrett şöyle diyor: “Yatırımcıları etkileyecek ve aslında işimi kurmaktan çok zaman kaybetmeyecek basit bir planlama çözümü istiyorum.”

  4. Bir fotoğraf

    Kişiliğinizi tamamlamak için fotoğraf ekleyin. Sonuçta, alıcı personeliniz size ve ekibinize gerçek olmalı ve bir fotoğraf ekleyerek bunu gerçekleştirmelidir. Sadece bir kişiye odaklanmak mantıklı görünebilir, ancak temel müşteri tabanınızın iyi bir temsili olan tek bir müşteriye odaklanmak, pazarlama ve ürün geliştirmenizi çok daha etkili hale getirecektir.

 

Bu Yazımızıda Okuyunuz:  Sosyal Medya Entegrasyonu Nedir ve Nasıl Uygulanır?

Bir persona oluşturmak için 5 adım

Artık bir kişiliğin ne olduğunu biliyoruz, bir tane yaratma zamanı. İşte kişinizi oluşturmak için beş adım:

  1. Mevcut müşterilerinizi araştırın Müşterileriniz
    varsa, bir anket hazırlayın, telefona girin ya da mağazanızla konuşun ve onları daha iyi tanımak için. Müşterileriniz için e-posta adresleriniz varsa, demografik verileri otomatik olarak toplamak için RapLeaf gibi hizmetleri bile kullanabilirsiniz . Henüz müşteriniz yoksa, müşterileriniz olacağını düşündüğünüz kişileri bulun ve onlarla konuşun.

  2. Binadan çıkın
    Bu bariz görünüyor, ancak birçok pazarlamacı için büyük bir engel olabilir. Rekabetiniz üzerindeki en büyük avantajınız, müşterilerinizi “doğal yaşam alanlarında” tanımaktır. Müşterilerinizin nerede yaşadığını ve çalıştığını görmek, müşterilerinizin kararlarını nasıl alacağına dair gerçek dünya resmini veriyor. Ayrıca müşterilerinizin kendilerini çevrelemek için seçtikleri diğer markaları da gözlemleyebilirsiniz.

  3. Çevrimiçi araştırma
    Müşterileriniz tek bir yerden veya tek bir sektörden geliyorsa, çevrimiçi ortamda çok şey yapabilirsiniz. Bir yer hakkında bilgi edinmeye çalışıyorsanız, Wikipedia, müşterilerinizin bulunduğu bölge hakkında bilgi edinmek için mükemmel bir kaynaktır. Bir kolej kasabasında mı yaşıyorlar? Çoğu insan nerede çalışıyor? Hakim siyaset nedir?

    Belirli bir sektörü araştırıyorsanız, YouTube’a dönün. Sektör hakkında konuşan sektör uzmanlarını ve işyerlerini, yerleri vb. Gösteren videoları bulabilirsiniz.

  4. Verilerinizi analiz edin 
    kez topladıktan sonra, yukarıda açıkladığım gibi, onu bir persona olarak sentezlemeniz gerekir. Zamanla, birden fazla kişi oluşturabilirsin, ama çalışmak için tek bir kişiliğe sahip olmak bile, sadece “kalçadan vurmak” pazarlama ve ürün geliştirmesi yapan pek çok işletme için büyük bir avantaj sağlıyor.

  5. Paylaş
    Artık bir persona araştırmak ve yaratmak için harcadığınız çabadan beri, artık tüm şirketinizle paylaşmanın zamanı geldi. Bu sadece yönetim ekibine sunulması gereken bir şey değil. Şirketteki herkes, ideal müşterinizin neye benzediğini, kararları nasıl aldığını ve şirketinizden ne tür bir etkileşim beklediğini bilmelidir. Bazı firmalar kendi şahsiyetlerinin posterlerini bile yaptılar ve onları ofisin duvarlarına yerleştirdiler, böylece herkes, kimin için tasarlamaya, pazarlamaya ve satış yapmaya çalışacaklarını tam olarak bilmelidir.

Aklında tut

Son olarak, ilk kişiliğinizi oluştururken kaçınmanız gereken birkaç hata var.

  1. Müşteri personelinizi gerçek bir müşteriye dayandırmayın. Dışarı çıkmak, bir müşteriyle tanışmak ve o müşterinin biyografisini kişiliğiniz için yazmak cazip. İyi bir persona, tüm temel müşterilerinizden oluşan bir kompozit ve birden çok gerçek müşteri profilinden öğeler getirecektir.

  1. Müşteri kişiliğinizi stereotiplere dayandırmayın. Bu, 1 numaralı hataya benzer, ancak bunu yaptığınızı bile bilmiyor olabilirsiniz. Müşterinin yaşını, cinsiyetini veya konumunu temel alarak müşteri menfaatinizin ilgi ve ihtiyaçları hakkında varsayımlar yapmayın, araştırmanızı yapın ve müşterilerinizin kendileri hakkında bilgi vermesini sağlayın.

  2. Tutarsızlıklar kişiliğinizi gerçekçi kılmaz. Kişiliğiniz mümkün olduğunca gerçekçi olmalı, bu yüzden tutarsızlıkları önlemeye çalışın. Eğer şahsın Portlandlı bir hipstersa, muhtemelen bir BMW kullanmıyorlar.

  3. Jenerik olmayın. 1 numaralı hataya karşı bir karşı koyma olarak, kişiliğinizi oluştururken çok genel olmayın. Kişileriniz “30-45 yaş arası” olmamalıdır. Tam bir yaş, belirli ilgi alanları vb. Olmalıdır. Farklı müşteri segmentlerinitemsil etmek için birden fazla kişi oluşturmanız gerektiğini fark edebilirsiniz . Yalnızca, oluşturduğunuz her birinin belirli olduğunu ve temel müşteri gruplarınızdan birini temsil ettiğinden emin olun.

Bir müşteri oluşturmak için zaman ayırmak, pazarlama, satış ve ürün geliştirme çalışmalarınızı hızlandıracaktır. Katı bir personel oluşturmak için harcadığınız zaman, işinizin büyümesinde birçok kez para ödeyecek, bu yüzden zamanı ayırın ve işinizi takip edin.

İşiniz için bir persona geliştirdiniz mi? Yorumlarda bir persona oluşturmayla ilgili ipuçlarını duymak isterim.

Daha Fazla Göster

İlgili Makaleler

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Başa dön tuşu
Kapalı
Kapalı